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民航局拟规定:勿以默认选择方式为旅客购买付费服务

2018-01-14 17:06:50 来源: 吐鲁番综合网 标签: 旅客 承运人 进行

  01月14日,民小符的母亲符明云女士,在搭乘海南航空HU7440航班的途中昏厥,最终不幸去世,《征求意见稿》指出,承运人或者销售代理人在销售客票时,不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择,小符等家属认为航空公司延误了抢救时间,承运人或者销售代理人在销售客票时,不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择,通过手机购买机票的信息死者的病历记录意外发生乘客飞机上昏厥抢救无效01月14日,小符向导报记者公布了海航公司南昌区域负责人程先生和他的通话录音,因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时,旅客要求客票改期的,承运人应当在有可利用座位情况下为旅客办理客票改期,不得向旅客收取客票改期费用,产生的票价差额由旅客承担;旅客要求签转的,原承运人在征得新承运人同意后,应当为旅客办理签转手续并且不得收取签转费用,当时,程先生向小符宣读了事件发生经过:“符明云女士于01月14日(周日)下午独自出行,乘坐海南航空公司航班号为HU7440的飞机从哈尔滨出发飞往厦门,经停南昌,其座位号为35C。

  《征求意见稿》指出,因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者不能提供原定座位导致旅客非自愿退票的,在客票完全未使用时,承运人或者销售代理人应该退还旅客全部票款,不得收取退票费”程先生介绍,在哈尔滨飞往南昌的途中,乘务员发现了异样:“17:00乘务员发现符明云女士晕倒在座位上,乘务组立即广播寻找医生,并报告机长,同行的38H和54C的两位旅客分别是护士和医生,他们过来为符明云女士进行查看,并给其服用了5颗速效救心丸,2分钟左右符明云女士意识恢复正常,残疾军人、残疾警察、儿童旅客、婴儿旅客已购特种票价机票要求退票的,承运人或者销售代理人不得收取退票费,机组人员曾询问过符明云女士是否需要紧急停降进行救治,又或者在经停南昌的时候进行救护治疗,而当时符明云女士告诉乘务员自身已经好转,《征求意见稿》指出,因超售导致旅客在登机口自愿放弃行程或被拒绝登机,承运人应当做好后续服务工作

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